Pengembalian dan Klaim

Klaim yang kami terima

• Produk rusak, bocor, atau kemasan segel terbuka saat diterima.
• Produk, varian, ukuran, atau jumlah tidak sesuai pesanan.
• Cacat produksi atau produk yang tidak layak konsumsi.

Cara mengajukan klaim

1. Hubungi kami lewat WhatsApp +62 815-3344-3559 dalam 2 x 24 jam setelah paket diterima.
2. Sebutkan nomor pesanan dan jelaskan masalahnya.
3. Kirim foto kemasan luar beserta label resi, serta foto atau video produk yang bermasalah.
4. Simpan kemasan dan produk sampai klaim selesai.

Video saat membuka paket, dari paket yang masih tertutup, sangat mempercepat proses. Bila Anda tidak sempat merekamnya, klaim tetap kami tinjau dengan bukti lain.

Solusi

Untuk klaim yang disetujui, kami menawarkan penggantian produk yang sama atau pengembalian dana sebesar nilai produk yang bermasalah. Ongkos kirim penggantian kami tanggung bila kesalahan ada pada kami atau produknya cacat.

Bila kerusakan terjadi saat pengiriman, kami membantu klaim ke pihak kurir.

Pengembalian dana

Dana dikembalikan lewat transfer bank ke rekening atas nama pembeli, dalam 7 sampai 14 hari kerja setelah klaim disetujui.

Pembatalan pesanan

Pesanan bisa dibatalkan lewat WhatsApp selama belum dikirim. Pembayaran yang sudah masuk dikembalikan penuh. Setelah paket dikirim, pesanan tidak bisa dibatalkan.

Yang tidak termasuk

• Berubah pikiran, salah memilih produk, atau tidak cocok dengan selera.
• Produk yang sudah dibuka atau dikonsumsi tanpa adanya kerusakan atau cacat.
• Kerusakan akibat penyimpanan setelah paket diterima.
• Pengiriman gagal karena alamat atau nomor telepon yang salah.
• Perbedaan warna kecil antara foto dan produk. Matcha adalah hasil panen alami, sehingga warnanya bisa sedikit berbeda antar-batch.

Pesanan grosir dan B2B

Pesanan grosir untuk cafe dan HoReCa mengikuti kesepakatan tertulis dengan kami. Hubungi WhatsApp +62 815-3344-3559.

Hak konsumen

Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen.